Cancellation Policy

At keteGara, customer satisfaction and trust are at the center of our marketplace experience.

This Return & Refund Policy explains the conditions under which products purchased through the keteGara Platform may be returned, exchanged, refunded, or canceled.

keteGara operates as a multi-vendor marketplace connecting customers with independent merchants and delivery services powered by CoursierPlus. While keteGara facilitates transactions and supports dispute resolution, certain return conditions may vary depending on the merchant, product category, and order status.

By placing an order on keteGara, you agree to this Return & Refund Policy.

Order Cancellation Policy

Cancellation Before Shipment

Customers may request to cancel an order before the merchant confirms or prepares the order.

If the cancellation request is accepted:

1. The order will be canceled
2. Eligible refunds will be processed
3. Payment reversals may take several business days depending on the payment provider

keteGara reserves the right to refuse cancellation requests once:

1. The order has been confirmed
2. The product has been prepared
3. The delivery process has started

Cancellation by keteGara or Merchant

An order may be canceled by keteGara or the Merchant for reasons including:

1. Product unavailability
2. Incorrect pricing
3. Delivery area limitations
4. Fraud suspicion
5. Payment verification failure
6. Technical or operational issues
7. Force majeure events

If payment has already been completed, eligible refunds will be processed accordingly.

Return Eligibility

Customers may request a return under the following conditions:

1. The wrong item was delivered
2. The product arrived damaged
3. The product is defective
4. The product significantly differs from the description or images
5. Essential items are missing from the order

To qualify for a return:

1. The request must be submitted within the allowed return period
2. The product must remain unused where applicable
3. Original packaging and accessories should be preserved
4. Proof of purchase may be required

keteGara reserves the right to inspect returned items before approving refunds or exchanges.

Non-Returnable Items

Certain items may not be eligible for return due to hygiene, safety, or operational reasons, including but not limited to:

1. Perishable food products
2. Opened consumables
3. Personal care items
4. Customized or personalized products
5. Digital products or services
6. Products damaged by customer misuse

Merchants may also define additional category-specific restrictions where legally permitted.

Damaged or Incorrect Products

If a customer receives:

1. A damaged product
2. A defective product
3. An incorrect item

The customer should:

1. Report the issue immediately or within the specified return period
2. Provide clear photos or supporting evidence
3. Keep the original packaging where possible

keteGara and the Merchant will review the complaint and may offer:

1. Product replacement
2. Partial refund
3. Full refund
4. Store credit
5. Exchange solution

Delivery-Related Issues

Failed Delivery Attempts

Customers are responsible for:

1. Providing accurate delivery information
2. Remaining reachable during delivery
3. Accepting delivery within a reasonable timeframe

If delivery fails because:

1. The customer is unreachable
2. The address is incorrect
3. The customer refuses delivery without valid reason

Additional delivery fees or cancellation charges may apply.

Refund Process

Approved refunds may be processed through:

1. Mobile Money
2. Bank transfer
3. Original payment method
4. keteGara wallet or store credit where applicable

Refund processing times may vary depending on:

1. Payment provider processing
2. Banking systems
3. Mobile Money operators
4. Verification procedures

keteGara is not responsible for delays caused by third-party financial institutions.

Merchant Responsibility

Merchants on keteGara are responsible for:

1. Providing accurate product descriptions
2. Delivering products in proper condition
3. Respecting marketplace quality standards
4. Cooperating in dispute resolution

Repeated violations, excessive complaints, or fraudulent activity may result in:

1. Product removal
2. Account suspension
3. Permanent removal from the marketplace

Abuse of Return Policy

keteGara reserves the right to reject return or refund requests in cases involving:

1. Fraudulent claims
2. Abuse of the return system
3. Repeated suspicious activity
4. Returned products intentionally damaged by the customer

Accounts involved in abusive practices may be suspended or permanently restricted.

Dispute Resolution

If a dispute arises between a customer and a merchant, keteGara may act as a neutral facilitator to review:

1. Order records
2. Delivery confirmations
3. Product evidence
4. Communication history

Final decisions regarding refunds, exchanges, or compensation will be made based on fairness, available evidence, and marketplace policies.

Policy Updates

keteGara reserves the right to update or modify this Return & Refund Policy at any time.

Changes become effective immediately upon publication on the Platform.

Users are encouraged to review this policy regularly.

Contact Information

For assistance regarding returns, refunds, cancellations, or disputes, please contact:

KeteGara – Harvey&Co

Bangui, Central African Republic

Email: infos@ketegara.io

Phone: +236 72752552

Our support team is committed to providing fair, transparent, and customer-focused assistance.